مقدمة
نحن في زين مصر نعمل جاهدين لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا. لذلك، نحن حريصون على ضمان وصول منتجاتك بأمان وفي الوقت المحدد، بالإضافة إلى توفير خيار استبدال مناسب في حال كانت هناك أي مشكلة في المنتجات المستلمة.
1. سياسة الشحن
- الوقت المتوقع للشحن:
- نحن نعمل مع شركات شحن موثوقة لضمان توصيل منتجاتك بأسرع وقت ممكن.
- يتم معالجة الطلبات في غضون 3-4 أيام عمل من تأكيد الطلب.
- قد يختلف وقت الشحن اعتمادًا على الموقع الجغرافي وطريقة الشحن التي اخترتها عند الدفع.
- التكاليف والشحن المجاني:
- تكلفة الشحن تعتمد على الوجهة.
- **نقدم شحنًا مجانيًا عند شراء منتجات بمبلغ 350 جنيه أو أكثر وذلك يخضع لتوزيع شرائح مناطق الشحن وفقًا للجدول التالي
| CAIRO | 50 | ZONE 1 | *350 EGP For free shipping |
| DAKAHLIA | 50 | ||
| GHARBIA | 50 | ||
| GIZA | 50 | ||
| ISMAILIA | 50 | ||
| MONOUFIA | 50 | ||
| QALIUBIA | 50 | ||
| SHARKIA | 50 | ||
| KAFR EL SHEIKH |
60 | ZONE 2 | *350 EGP For free shipping |
| SUEZ | 60 | ||
| PORT SAID | 60 | ||
| FAYOUM | 60 | ||
| ALEXANDRIA | 60 | ||
| BEHIRA | 60 | ||
| DOMITTA | 60 | ||
| BANI SWEIF |
60 | ||
| NOURTH SINAI | 60 | ||
| MENIA | 75 | ZONE 4 | *500 EGP For free shipping |
| SOUTH SINAI | 75 | ||
| MARSA MATROUH | 85 | ZONE 5 | *500 EGP For free shipping |
| ASSIUT | 85 | ||
| SOUHAGE | 95 | ZONE 6 | *750 EGP For free shipping |
| RED SEA | 95 | ||
| QENA | 100 | ZONE 7 | *750 EGP For free shipping |
| ASWAN | 100 | ||
| LOUXOR | 100 | ||
| NEW VALLLEY | 100 |
-
- سيتم عرض تكلفة الشحن النهائية و قيمة إجمالي الطلب في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء وهي القيمة الفعلية بعد الخصومات و كوبونات الخصم و تطبيق الشحن المجاني في حالة توافق الشروط و هي القيمة التي يصلك بها ايضا بريد إلكتروني بكافة التفاصيل بعد إتمام الطلب.
- طرق الشحن:
- نقدم أفضل الخيارات للشحن وهي الشحن السريع.
- بعد إتمام الشراء، ستتلقى رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل الشحن ورقم التتبع (إذا كانت هذه الخدمة متوفرة).
- مناطق الشحن:
- نحن نشحن حاليًا في جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
- في حال كانت منطقة الشحن الخاصة بك خارج هذه المناطق، يُرجى الاتصال بنا للاستفسار عن الخيارات المتاحة.
- تأخيرات الشحن:
- قد تحدث تأخيرات في الشحن بسبب عوامل غير متوقعة مثل الأحوال الجوية أو المشكلات المتعلقة بشركات الشحن. نحن نعمل جاهدين لتقليل هذه التأخيرات، ولكننا لا نتحمل مسؤولية أي تأخير قد يحدث.
2. سياسة الاستبدال
- الاستبدال أو إرجاع المنتج:
- إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك طلب استبداله أو إرجاعه خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام مع تحملك لتكلفة الشحن.
- إذا وصلك المنتج تالف او به مشكلة او غير مطابق لطلبك يمكنك استبداله دون تحمل أي تكلفة إضافية.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وغير مفتوح.
- يرجى الاتصال بنا عبر اي من طرق التواصل الموضحة في صفحة التواصل الخاصة بنا لتقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها مثل المنتجات المفتوحة او التي في غير حالتها الأصلية.
- إجراءات الاستبدال والإرجاع:
- عند موافقتنا على طلب الاستبدال أو الإرجاع، سنرسل لك تعليمات حول كيفية إرسال المنتج إلينا.
- سيتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ المدفوع باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية في غضون 16 يوم من استلامنا للمنتج المعاد في حالات الدفع الإلكتروني.
- التكاليف المرتبطة بالإرجاع:
- في حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف، فإننا سنتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج.
- في الحالات الأخرى، سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.
- المنتجات التالفة أو المفقودة:
- إذا وصل المنتج إليك وهو تالف أو مفقود، يجب إبلاغنا على الفور لنوفر لك البديل في أقرب فرصة ممكنة.
- سوف نتعاون مع شركات الشحن لتحديد سبب المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما في ذلك إرسال منتج جديد أو إعادة المبلغ المدفوع.
3. سياسة الاسترجاع النقدي
- إرجاع المبالغ المدفوعة:
- إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع عن طريق وسيلة دفع تناسب العميل حال توفرها.
4. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو سؤال حول سياسة الشحن أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل المذكورة في صفحة التواصل الخاصة بنا او عن طريق البريدالإلكتروني: oils@zain-egypt.com.
تاريخ آخر تحديث: 15/02/2025